Eure häufigsten Fragen

Viele denken dabei an eine Kiste mit frischem Obst und Gemüse, die regelmäßig vor der Haustür steht. Bei uns steckt allerdings noch einiges mehr drin! Neben Obst und Gemüse findest du bei uns ein umfangreiches Bio-Sortiment. Du entscheidest selbst, was in deine Kiste kommt: Stelle deinen Einkauf ganz individuell zusammen oder wähle eine unserer fertig geplanten Kisten. Natürlich kannst du beides auch miteinander kombinieren.Auch beim Lieferrhythmus hast du freie Wahl: Du kannst einmalig bestellen oder dich regelmäßig beliefern lassen, wöchentlich, alle 2, 3, 4, 6 oder 8 Wochen. Wenn du dich für eine regelmäßige Lieferung entscheidest, kannst du deinen Rhythmus jederzeit anpassen, pausieren oder die Belieferung beenden. Das funktioniert ganz ohne Vertrag oder Abnahmeverpflichtung.Für unsere Mehrwegkisten berechnen wir bei der ersten Lieferung einmalig 20 € Pfand. Sobald du die Kisten zurückgibst, bekommst du das Pfand vollständig erstattet.

Nein, bei uns gibt es keine Vertragsbindung. Du kannst deine Belieferung jederzeit und formlos beenden. Dafür musst du uns lediglich bis spätestens 8 Uhr zwei Kalendertage vor deiner nächsten Lieferung Bescheid geben. 

Wenn du ohnehin ganz individuell bestellst, machst du einfach Urlaub und lässt deine Bestellung ausfallen. Du bekommst unsere Ökokisten regelmäßig und möchtest während deines Urlaubs eine Lieferpause einlegen? Kein Problem! Logge dich einfach in dein Kundenkonto ein und trage dort deine Lieferpause ein. Alternativ hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Du bestimmst selbst, wie lange deine Ökokiste aussetzen soll.
 Die Lieferpause betrifft natürlich nur die Ökokisten und Artikel, die du regelmäßig bestellt hast.

Wir beziehen unser Obst und Gemüse von zertifizierten Bio-Zulieferern. Besonders am Herzen liegen uns die Bio-Landwirt aus der Region, die wir persönlich kennen. Wenn bei uns bestimmte Lebensmittel nur zeitweise oder gar nicht wachsen, arbeiten wir mit ausgewählten Bio-Erzeugern im In- und Ausland zusammen.

Obst, Gemüse, Käse, Fleisch und Fisch haben selten einen festen Stückpreis. Sofern nicht anders angegeben, werden diese Artikel genau eingewogen und nach tatsächlichem Gewicht berechnet. Auch unsere vorgeplanten Ökokisten haben deshalb keinen festen Endpreis. Schließlich packen wir Lebensmittel und keine genormten Schrauben: Kohlköpfe, Kürbisse oder andere Produkte fallen mal größer, mal kleiner aus. Wir nehmen unseren Bio-Landwirt beispielsweise auch Kohlköpfe ab, die etwas größer oder kleiner sind. So helfen wir mit, Lebensmittelverschwendung zu vermeiden. 

Keine Sorge, das stimmt auch! Wenn wir von einem Abo sprechen, meinen wir damit lediglich Artikel, die du regelmäßig bekommen möchtest. Das können zum Beispiel deine Lieblingsmilch, der Kaffee oder die wöchentlichen Frühstückseier sein. 

Du entscheidest selbst, welche Produkte du regelmäßig bestellen möchtest und in welchem Rhythmus sie geliefert werden sollen. Natürlich kannst du deine Auswahl jederzeit ändern, einzelne Artikel abbestellen oder eine Lieferpause einlegen.
 Ein Abo bei uns ist also eine praktische Bestellfunktion, keine vertragliche Verpflichtung. Du bleibst flexibel und entscheidest selbst, was in deine Kiste kommt und wann sie zu dir geliefert wird.

Nein! Du entscheidest selbst, wann und wie oft wir dich beliefern sollen. Ob einmalig, wöchentlich oder in einem Rhythmus von 2, 3, 4, 6 oder 8 Wochen: Du bestimmst, was zu dir und deinem Alltag passt. Eine Vertragsbindung gibt es nicht. Du kannst auch deine Belieferung jederzeit und formlos beenden. Dafür musst du uns lediglich bis spätestens 8 Uhr zwei Kalendertage vor deiner nächsten Lieferung Bescheid geben.

Nein, du kannst deine Ökokiste so oft du möchtest wechseln, einzelne Artikel hinzufügen oder abbestellen. Oder du stellst dir deinen Einkauf ganz individuell aus unserem 100 % Bio-Vollsortiment zusammen. Du hast die Wahl!

Ganz einfach: In der Woche vor deiner Lieferung erhältst du einen Bestellvorschlag für deine kommende Ökokiste. Logge dich in unseren Shop ein und passe den Inhalt nach deinen Wünschen an. Du kannst Artikel austauschen, ergänzen oder herausnehmen. Falls du dabei Hilfe benötigst oder du dir unsicher bist, ob alles geklappt hat, ist unser Kundenservice gerne für dich da.

Klar! Sag uns einfach Bescheid. Wir hinterlegen deinen Wunsch in unserem System und tauschen den betreffenden Artikel künftig automatisch für dich aus. Auch sogenannte Produktpausen sind möglich. Wenn du im Sommer beispielsweise selbst Salat im Garten hast, können wir diesen für eine bestimmte Zeit aus deiner Kiste nehmen und automatisch ersetzen.

Ja, du kannst deine persönliche Kiste ganz nach deinen Wünschen aus unserem Sortiment zusammenstellen. Dabei hast du die Wahl aus unserem umfangreichen Angebot in 100 % Bio-Qualität. Neben Obst und Gemüse findest du bei uns auch Haushaltsartikel, Getränke, Wasserkisten, Obst- und Gemüsesäfte sowie Bio-Wein.
 Der Mindestbestellwert beträgt 23 €.

Du erhältst deine Lieferung in einer Mehrweg-Pfandkiste. Das Pfand beträgt 20 € pro Kiste und wird dir bei der ersten Lieferung in Rechnung gestellt. Bei deiner nächsten Lieferung gibst du unserem Fahrer einfach die leere Kiste im Austausch mit. Du kannst sie ihm direkt übergeben oder am vereinbarten Platz bereitstellen.Wenn sich bei dir mehrere Kisten ansammeln, berechnen wir im Standardfall ab der 11. Kiste für jede weitere Kiste zusätzlich 20 € Pfand. Individuelle Berechnungen und Lösungen behalten wir uns vor.Unser Fahrer vermerkt die Rückgabe der Kisten. Bitte denke daran, deine Pfandkisten spätestens bei deiner letzten Lieferung zurückzugeben. Müssen wir sie anschließend noch einmal gesondert abholen, berechnen wir für die zusätzliche Anfahrt 5 €.

Für dauerhaft bestellte Artikel mit Abo-Funktion gelten besondere Regelungen: Der reguläre Mindestbestellwert liegt bei 23 €. Liegt der Warenwert deiner Bestellung mit Aboartikeln bei Bestellschluss zwischen 10 € und 23 €, berechnen wir eine zusätzliche Lieferpauschale von 5 €. Liegt der Warenwert bei Bestellschluss unter 10 €, stornieren wir die Bestellung .Erreicht deine Bestellung mindestens 23 €, fallen keine zusätzlichen Lieferkosten an.

Deinen persönlichen Bestellschluss findest du direkt in deiner Warenkorbansicht. Eine Ausnahme ist unsere Ratzfatz-Lieferung. Bis zum Bestellschluss kannst du deine Bestellung jederzeit ändern oder stornieren. Das geht ganz einfach telefonisch, per E-Mail oder direkt über dein Kundenkonto im Online-Shop.Bitte beachte: Aktionsartikel mit Vorbestellung, beispielsweise Fleisch, Fisch oder extra bestellte Großgebinde, können nicht storniert werden.

Wir rechnen grundsätzlich per Lastschriftverfahren ab. Deine Lieferungen werden wöchentlich abgerechnet und der entsprechende Betrag von deinem Konto eingezogen. Die Rechnung mit einer detaillierten Aufstellung aller gelieferten Artikel erhältst du per E-Mail. In Ausnahmefällen können wir dir auch eine gedruckte Rechnung in deine Ökokiste legen.

Ja, natürlich! Da du bei uns keinen Vertrag abschließt, kannst du deine Belieferung jederzeit und formlos beenden. Bitte gib uns dafür bis spätestens 8 Uhr zwei Kalendertage vor deiner nächsten Lieferung Bescheid. Eine Bitte haben wir allerdings: Die Abholung deiner Pfandkisten sollte mit deiner letzten Lieferung verbunden sein. So vermeiden wir zusätzliche Fahrten. Ist das nicht möglich, berechnen wir für eine gesonderte Abholung 5 €.

Aber sicher! Du kannst zwischen einem Gutschein und einer individuell mit dir abgestimmten Ökokiste wählen. Wir benötigen dafür lediglich die Lieferadresse der zu beschenkten Person. So können wir vorab prüfen, ob sie in unserem Liefergebiet liegt.

Das findest du ganz einfach heraus: Gib im Anmeldebereich deine Postleitzahl oder deinen Wohnort ein. So siehst du direkt, ob du in unserem Liefergebiet liegst.Falls wir dich noch nicht beliefern, sprich uns gerne an! Vielleicht fahren wir bereits ganz in deiner Nähe oder erweitern demnächst unser Liefergebiet. Wir können dir auch bei der Suche nach einem anderen Ökokisten-Partnerbetrieb helfen.

Nein, du musst nicht zu Hause sein, wenn wir kommen. Vor deiner ersten Lieferung fragen wir dich nach einem geschützten Platz, an dem unsere Fahrer deine Kiste abstellen können. So kommt deine Lieferung auch dann sicher an, wenn du unterwegs bist.

Na klar! Vielleicht gibt es ein Gartenhäuschen, eine geschützte Ecke in der Garage oder eine überdachte Terrasse. Auch eine geeignete Kiste vor der Haustür kann als Abstellort dienen. Plane dafür eine Fläche von etwa 30 × 40 × 30 cm ein. Im Sommer empfiehlt sich eine Kühlbox. Bei besonderer Witterung stellen wir dir auf Wunsch auch eine spezielle Thermobox gegen 20 € Pfand zur Verfügung. Im Winter kann eine bereitgelegte Decke helfen, deine Ökokiste vor Kälte zu schützen. Im Sommer ist eine schattige Abdeckung sinnvoll.

Deinen Liefertag und die genaue Lieferzeit kannst du leider nicht selbst bestimmen. Du entscheidest aber, in welchem Rhythmus wir dich beliefern: einmalig, wöchentlich oder alle 2, 3, 4, 6 oder 8 Wochen. Wir legen deinen festen Liefertag zwischen Montag und Freitag fest (Ausnahmen sind Liefertagsverschiebungen vor oder nach Feiertagen). Dabei planen wir unsere Touren nach ökologischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten, damit möglichst wenige unnötige Kilometer entstehen. Eine Ausnahme bilden Marburg und Gießen, die wir zweimal pro Woche anfahren. Je nach Länge der Tour kann es vorkommen, dass unser Fahrer etwas früher oder später bei dir eintrifft. In der App kannst du eine Benachrichtigung zum Lieferstatus einstellen. Mit unserer Ratzfatz-Lieferung können einige von euch Kund:innen auch noch am selben Tag beliefert werden.

Natürlich! Wenn dein Garten gerade reichlich Ernte abwirft oder du aus einem anderen Grund keine Lieferung benötigst, kannst du ganz einfach eine Lieferpause eintragen. Logge dich dazu in dein Kundenkonto ein und nutze das Formular „Lieferpausen“. Dort gibst du an, wie lange deine Lieferung aussetzen soll. Nach Ablauf der Pause wirst du automatisch wieder beliefert. Bitte denke daran, deine Lieferpause spätestens bis 8 Uhr am Vortag deiner Lieferung einzutragen.

Wir achten darauf, dass die Kühlkette deiner bestellten Ware bis zu deiner Haustür erhalten bleibt. Alle unsere Lieferfahrzeuge sind Kühlfahrzeuge. So bleiben auch Produkte, die nicht zusätzlich in Thermoboxen verpackt sind, frisch und in guter Qualität.

Fleisch- und Wurstwaren liefern wir grundsätzlich in speziellen Thermoboxen mit isolierender Styroporausstattung. Dafür berechnen wir 20 € Pfand. Sobald die unversehrte Box zu uns zurückkommt, erhältst du das Pfand automatisch zurück.

Bei besonderer Witterung verwenden wir Thermoboxen auch für andere Produkte. Bitte beachte: Die Boxen dienen dazu, die Kühlkette bis zur Auslieferung zu erhalten. Sie sind nicht mit Kühlakkus ausgestattet. Ab dem Zeitpunkt der Auslieferung liegt die Verantwortung für die Ware bei dir.

Wir beliefern jede Woche weit über 2.000 Haushalte. Dabei setzen wir auf ein Mehrwegsystem, das sich seit Jahrzehnten bewährt hat: Unsere Lebensmittel kommen in Pfandkisten zu dir und werden bei der nächsten Lieferung wieder mitgenommen. So entsteht ein ständiger Kreislauf zwischen unseren Kund und dem Hof. Weil die Kisten über das Pfandsystem zuverlässig zurückkommen, müssen wir nur selten neue anschaffen, beispielsweise wenn die Zahl unserer Kund wächst.
 Auch beim Verpacken versuchen wir, so wenig Material wie möglich zu verwenden. Wir verzichten auf Plastiktüten zum Auskleiden der Kisten und packen die meisten Lebensmittel ohne zusätzliche Umverpackung ein. Nur besonders empfindliche oder sehr feuchte Produkte kommen zum Schutz in eine Papiertüte. Dabei wägen wir sorgfältig ab, wo sie tatsächlich notwendig ist. 
 Im Winter sieht das manchmal anders aus: Bei Temperaturen um den Gefrierpunkt müssen wir empfindliche Lebensmittel vor Frost schützen. Dafür suchen wir nach umweltfreundlichen Alternativen zu Plastik und erproben verschiedene Möglichkeiten, etwa faltbare Papiereinleger und biologisch abbaubare Kunststoffbeutel.
 Auch bei der Auswahl unserer Produkte achten wir auf möglichst wenig Plastikverpackung. Viele Artikel kaufen wir beispielsweise lieber im Glas als im Becher oder in der Konserve.

Auch bei leicht verderblichen Lebensmitteln achten wir selbstverständlich darauf, dass die Kühlkette bis zu deiner Haustür erhalten bleibt. Fleisch- und Wurstwaren liefern wir grundsätzlich in speziellen Thermoboxen mit isolierender Styroporausstattung. Dafür berechnen wir 20 € Pfand. Sobald die unversehrte Box zu uns zurückkommt, erhältst du das Pfand automatisch zurück. 

Oh je! Sollte deine Kiste einmal nicht vor der Haustür oder am vereinbarten Abstellort stehen, ruf uns bitte an. Wir machen uns umgehend auf die Suche und kümmern uns darum, dass deine Lieferung gefunden wird..

Eine genaue Uhrzeit können wir dir leider nicht versprechen. Auf unseren Liefertouren spielen viele Dinge eine Rolle: das tägliche Bestellaufkommen, die Verkehrslage oder unvorhergesehene Verzögerungen unterwegs. Deshalb kann deine Kiste an manchen Tagen etwas früher oder später eintreffen als gewohnt.Damit du trotzdem möglichst gut planen kannst, kannst du in deinem Kundenkonto unter „Profil“ → „Benachrichtigungen & Newsletter“ die Push-Benachrichtigungen aktivieren. Weiter unten findest du die Liefer- und Abstellbenachrichtigungen. Damit erhältst du aktuelle Informationen zum Lieferstatus und eine Schätzung der Lieferzeit.

Wenn du regelmäßig bei uns bestellst, wirst du vermutlich feststellen, dass deine Kiste meist ungefähr zur gleichen Zeit kommt. Abweichungen sind aber jederzeit möglich, etwa bei hohem Bestellaufkommen, Verkehrsbehinderungen oder wenn ein anderer Fahrer die Tour übernimmt.

Auch bei uns verändert sich während der Ferienzeit der Betriebsablauf. Dein gewohnter Fahrer macht Urlaub und wird von einem Kollegen vertreten. Dieser kennt die Tour und die einzelnen Abstellplätze möglicherweise noch nicht so gut wie dein Stammfahrer. Das kann dazu führen, dass deine Lieferung etwas länger unterwegs ist.

Außerdem bestellen während der Sommerferien und rund um Weihnachten viele unserer Kund vorübergehend keine Ökokiste. Dadurch verändern sich die Pack- und Lieferrouten. Weniger Kisten müssen gepackt, verladen und ausgeliefert werden, und die gewohnten Touren können sich verschieben.

Deine Lieferung kann deshalb früher oder später als üblich bei dir eintreffen. Danke für dein Verständnis!

Klicke oben rechts auf den Button „Anmelden“. Dort hast du zwei Möglichkeiten:
Du bist noch kein Kunde? Dann wähle „Wann können wir dich beliefern?“ und gib deine Postleitzahl ein. Liegt dein Wohnort in unserem Liefergebiet, zeigen wir dir direkt deinen möglichen Liefertag an. Klicke anschließend auf „Jetzt als Neukunde anmelden“ und folge den weiteren Schritten. 

Wir benötigen noch einige Angaben von dir, damit deine Kiste auch dort ankommt, wo du sie haben möchtest. Danach kannst du direkt mit deinem Einkauf loslegen. Zunächst erhältst du eine vorläufige Kundennummer. Sobald unser Kundenservice deine Anmeldung bearbeitet hat, schicken wir dir eine Willkommens-Mail mit allen weiteren Informationen.

Du bist bereits Kunde? Wie schön! Dann gib einfach deine E-Mail-Adresse oder Kundennummer ein. Wenn du dich selbst online angemeldet hast, verwendest du das Passwort, das du bei der Registrierung festgelegt hast. In allen anderen Fällen haben wir zunächst deine Postleitzahl als Passwort hinterlegt. Du kannst es jederzeit in den Einstellungen deines Profils ändern.

Übrigens: Du musst dich nicht jedes Mal wieder abmelden.

Das kann passieren. Probiere zunächst deine Postleitzahl als Passwort aus. Vielleicht klappt es damit schon.

Falls nicht, klicke in der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen?“. Wenn wir deine E-Mail-Adresse oder Kundennummer in unserer Datenbank finden, schicken wir dir ein neues Passwort zu. Dieses kannst du anschließend in den Einstellungen deines Kontos ändern.

Unser Tipp: Wähle ein Passwort, das du dir gut merken kannst, das aber nicht zu leicht zu erraten ist.

DDie Sperrung dient deiner Sicherheit. Wenn du dein Passwort mehrfach hintereinander falsch eingibst, wird dein Zugang vorübergehend gesperrt.

Eine regelmäßige Kiste bekommst du nur, wenn du das bei deiner Bestellung so eingerichtet hast. Möchtest du zwischendurch einmal aussetzen, kannst du ganz einfach eine Lieferpause eintragen. Vielleicht bist du im Urlaub oder dein Garten versorgt dich gerade mit reichlich Obst und Gemüse.
Gehe dazu in deinem Kundenkonto auf den Button mit deinem Namen (dein Profil) und wähle „Lieferpausen“. Dort kannst du festlegen, wann deine Lieferung aussetzen soll. Nach Ablauf der Pause wird deine regelmäßige Belieferung automatisch fortgesetzt. 

Bitte trage deine Lieferpause spätestens bis 8 Uhr am Vortag deiner Lieferung ein.

Das ist zwar schade, aber natürlich kein Problem. Da du bei uns keinen Vertrag hast, kannst du einfach aufhören zu bestellen. 
 Wenn du regelmäßig eine Ökokiste bekommst, kannst du deine Belieferung jederzeit beenden. Bitte beachte dabei die Frist: Deine Mitteilung muss spätestens bis 8 Uhr am Vortag deiner Lieferung bei uns eingehen.

Eine Bitte haben wir noch: Die Rückgabe deiner Pfandkiste verbinden wir möglichst mit deiner letzten Lieferung. So vermeiden wir zusätzliche Fahrten.
Wenn du uns verraten möchtest, warum du nicht mehr beliefert werden möchtest, freuen wir uns über deine Rückmeldung. Vielleicht gibt es etwas, das wir verbessern können. Gib uns gerne die Chance dazu!